Terms and condition

Protectcoat International B.V.

Spinding 16
5431 SN Cuijk

Post Address:
5430 AA Cuijk

+31 (0)85-06557979
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
www.protectcoatint.com

Monday - Friday  08:00 - 17:30

Company details:
KvK-nummer: 68807473
Btw-identificatienummer: NL 857600734B01

Algemeen

Koper is niet gerechtigd zijn rechten en/of verplichtingen aan een derde over te dragen, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Protectcoat International BV.
De condities van een overeenkomst worden, met inachtneming van de volgende volzin, uitsluitend bepaald door de voorwaarden. Wijzigingen van en aanvullingen op enige bepaling in een overeenkomst en/ of de voorwaarden gelden slechts indien zij schriftelijk door Protectcoat International BV zijn vastgelegd en hebben alleen betrekking op de betreffende overeenkomst. Indien enige bepaling van de overeenkomst
(ten dele) nietig dan wel vernietigbaar mocht zijn dan dient die bepaling in zoverre buiten beschouwing te worden gelaten. In dat geval geldt dat een daarvoor in de plaats tredende regeling zal gelden die zoveel mogelijk beantwoordt aan de oorspronkelijke regeling en de bedoeling van partijen.

Deel 1

Artikel 1. Toepasselijkheid en definities

1.1 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen maken de voorwaarden deel uit van alle overeenkomsten, aanbiedingen van koop, verkoop en levering van alle goederen en diensten, die door verkoper in de handel worden gebracht en/of versterkt.

1.2 Koper aanvaardt de toepasselijkheid van deze voorwaarden door het enkele feit van zijn opdracht. De toepasselijkheid van enige andere algemene voorwaarden of bedingen wordt door Protectcoat International BV niet aanvaard en zijn op de door deze voorwaarden beheerste aanbiedingen, overeenkomsten en levering niet van toepassing. 1.3 Tenzij en nadat de bedoelde inkoopvoorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door de verkoper (indien deze een rechtspersoon is, door een bestuurder daarvan) van toepassing zijn verklaard op enigerlei specifieke transactie. 
1.4 Aanvaarding op deze wijze van de toepasselijkheid van zodanige inkoopvoorwaarden zal in geen geval met zich brengen, dat die inkoopwaarden ook op andere transacties tussen koper en verkoper van toepassing (zullen) zijn.

1.5 Indien en voor zover een aanbieding en/of overeenkomst tussen koper en verkoper van de door deze voorwaarden beheerst aanbiedingen en/of overeenkomsten afwijkende bepalingen bevat zonder dat de toepasselijkheid van deze voorwaarden uitdrukkelijk is uitgesloten, blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden onverminderd van kracht.

Artikel 2 offerte, adviezen en bestellingen.
2.1 Alle door een van de verkoper van Protectcoat International BV verstrekte (technische) adviezen, alsook ondersteuning en service al dan niet op locatie, een en ander in welke vorm dan ook. 
2.2 Alle offertes zijn vrijblijvend.

Een aanbieding of (prijs)opgave bindt Protectcoat International niet en geldt slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een order door koper.

2.3 De koper is ten aller tijden zelf verantwoordelijk voor gevraagde offerte (hoeveelheid liter(s) en eventueel andere informatie)

Alle (prijs)opgave of ander advies dient altijd door Koper schriftelijk aangevraagd te worden.

2.4Een overeenkomst komt slechts tot stand indien en voor zover schriftelijk goedgekeurd (of) door Protectcoat International anderszins opdracht tot uitvoering aan een order wordt gegeven. Er kan op locatie tot een overeenkomst gekomen worden. Koper dient de bestelling schriftelijk te onderteken op het aflever bon/pakbon.

2.5 Alle opgave door Protectcoat International van getallen, maten, gewichten, en/of andere aanduidingen van de producten en/of in de adviezen zijn met zorg gedaan. Echter kan Protectcoat International niet voor instaan dat zich ter zake geen afwijkingen zullen voordoen.

Artikel 3 prijzen

3.1 Alle prijzen van Protectcoat International zijn uitgedrukt in euro’s netto contact zonder korting en ten tijde van levering exclusief omzetbelasting en overige verschuldigde wettelijke belastingen.

3.2 Tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld, komen ten laste van koper de kosten van verzending, in-en uitvoerrechten en accijnzen alsmede alle overige heffingen of belastingen opgelegd of geheven ter zake van producten en het vervoer daarvan. Wordt een bestelling gedaan zonder dat een prijs uitdrukkelijk overeengekomen is, dan wordt deze ongeacht eerdere gemaakte offertes en/of berekende prijs tegen de ten tijde van de uitvoering der bestelling geldende
prijs uitgevoerd.

3.3 De prijzen van Protectcoat International zijn gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst gelden prijslijst. De door Protectcoat International gehanteerde prijzen zijn inclusief unit kosten, met uitzondering van pallets.

3.4 Onmiskenbare fouten in de prijsstelling kunnen door Protectcoat International worden gecorrigeerd en doorberekend.

Artikel 4 betaling.

4.1 Tenzij anders overeengekomen is koper verplicht die hem in rekening gebrachte bedragen binnen 30 (dertig) dagen na factuurdatum aan Protectcoat International te hebben betaald zonder aftrek van enige korting. Verrekening met enige vordering op verkoper is uitgesloten. Koper heeft verder niet het recht om enige (betalings)-verplichtingen tegenover Protectcoat International op te schorten c.q. uit te stellen.

4.2 Alle betalingen zullen, naar keuze van Protectcoat International, op een door haar aan te wijzen bankrekening worden gedaan. Koper is, zonder nadere ingebrekestelling, over alle bedragen die niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn zijn betaald, vanaf die dag een vertragingsrente verschuldigd van 1,5% (een en een half) per maand.

4.3 Indien koper in gebreke blijft Protectcoat International gerechtigd het hem toekomende bedrag in rechte in te vorderen zonder dat enige verdere aanmaningen tot betaling wordt verlangd. Door niet voldoening is de gehele schuld terstond opeisbaar.

Indien koper doordat de betalingstermijn is verstreken in verzuim is, is Protectcoat International gerechtigd het hem toekomend bedrag in rechte in te vorderen, zonder dat enige verdere aanmaning tot betaling wordt verlangd.

4.5 Protectcoat International heeft het recht alle koper gesloten overeenkomsten te ontbinden indien koper de verplichting uit een met verkoper gesloten overeenkomst niet nakomt, wanneer aan koper surseance van betaling wordt verleerd, dan wel indien koper in staat van faillissement wordt verklaard.

4.6 Buiten het verschuldigde bedrag is Protectcoat International, gerechtigd van koper alle kosten te vorderen, die door niet-betaling van koper zijn veroorzaakt, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke inningskosten.

4.7 Buitengerechtelijke inningskosten zijn door koper verschuldigd in elk geval, waarin verkoper zich voor de invordering heeft verzekerd van een derde. Zij bedragen 15% van het te vorderen bedrag, zijnde het factuurbedrag vermeerderd met opgelopen rente.

4.8 Protectcoat International is ten allen tijde gerechtigd vooruitbetaling of zekerheidsstelling van koper te verlangen alvorens tot levering of tot verdere levering over te gaan. Indien koper met de verlangde vooruitbetaling of zekerheidstelling in gebreke blijft, vervalt de eventueel op de verkoper rustende leveringsplicht, onverminderd het recht van Protectcoat International op vergoeding van alle schade, kosten en interesse door.

Artikel 5 eigendomsvoorbehoud

5.1 Alle geleverde goederen blijven uitsluitend eigendom van Protectcoat International tot aan het moment waarop alle vorderingen uit deze of eerdere leveranties van Protectcoat International aan koper door koper volledig zijn voldaan.

5.2 De goederen kunnen terstond door Protectcoat International worden teruggevorderd indien koper niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan of Protectcoat International aanleiding heeft aan te nemen dat de Protectcoat International niet aan zijn verplichtingen zal voldoen. De aan terugname verbonden kosten zullen bij de koper in rekening gebracht worden.

5.3 Zolang Protectcoat International eigenaar van de producten is, zal koper Protectcoat International onmiddellijk op de hoogte stellen wanneer de producten onder enig (faillissements-)bedrag (dreigen te) vallen of anderszins aanspraak wordt gemaakt op de producten. Aan derden zal koper zo nodig onmiddellijk kenbaar maken dat Protectcoat International eigenaar is van de producten. Bovendien zal koper in dat geval Protectcoat International, op haar eerste verzoek vertellen waar de producten, waarvan Protectcoat International, eigenaar is, zich bevinden en Protectcoat International, desgewenst toegang verschaffen tot gebouwen en/of ruimtes teneinde de producten in bezit te (doen) nemen.

Artikel 6 Levering

6.1 Protectcoat International heeft ten allen tijde het recht in gedeelten af te leveren. Een door Protectcoat International opgegeven leveringstermijn is gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voor Protectcoat International relevante omstandigheden en, voor zover afhankelijke van derden, op de door die derde aan Protectcoat International verstrekte gegevens. Bij overschrijding van de afleveringstermijn heeft koper geen recht op enige schade vergoeding ter zake. Koper heeft in dat geval evenmin recht op ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding van de afleveringstermijn zodanig is dat van koper redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij het betreffende gedeelte van de overeenkomst in stand laat. Protectcoat International zal koper zo spoedig mogelijk in kennis stellen van bovengenoemd tijdstip en plaats en koper zal de producten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 (tien) werkdagen na de kennisgeving afnemen.

6.2 Neemt koper de producten niet of niet tijdig af, dan zal hij zonder ingebrekestelling in verzuim zijn. Protectcoat International is in dat geval gerechtigd de producten voor rekening en risico van koper op te slaan of deze aan derde te verkopen. Koper blijft de koopsom, vermeerderd met de rente en kosten (bij weger van schadevergoeding) verschuldigd, echter in voorkomend geval vermindert met de netto opbrengst van de verkoop aan vorenbedoelde derde. Speciaal voor Koper gefabriceerde producten en alle cementgebonden producten worden niet door Protectcoat International teruggenomen.

Artikel 7 overmacht.

7.1. Indien Protectcoat International door overmacht niet aan haar verplichtingen tegenover koper kan voldoen, wordt de nakoming van die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht toestand.
7.2. Indien de overmacht toestand 6 (zes) weken heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmacht toestand dit rechtvaardigt.
7.3. In geval van overmacht heeft koper geen recht op enige (schade)vergoeding, ook niet als Protectcoat International als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben.
7.4. Onder overmacht van Protectcoat International wordt verstaan elke van de wil van Protectcoat International onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen tegenover koper geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Protectcoat International kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden worden ook gerekend: stakingen, stagnatie of andere problemen bij de productie door Protectcoat International of haar toeleveranciers en/of bij het eigen en/of door derden verzorgde transport en/of het ontbreken van enige van overheidswege te verkrijgen vergunning en/of schaarste dan wel objectief vast te stellen ontbreken van grondstoffen, zowel aan de zijde van Protectcoat International als aan de
zijde van haar toeleveranciers.

Artikel 8 Klachten

8.1. Klachten van welke aard dan ook schorten de betalingsverplichting van de koper niet op en kunnen slechts schriftelijk ter kennis van Protectcoat International worden gebracht binnen de in deze paragraaf omschreven termijnen.

8.2. Koper is verplicht de producten onmiddellijk na aflevering nauwkeurig te (doen) inspecteren. Eventuele klachten moeten uiterlijk binnen 15 (vijftien) dagen na aflevering van de producten respectievelijk verstrekking van adviezen schriftelijk aan Protectcoat International worden gemeld.

8.3. Geen enkele klacht is ontvankelijk wanneer koper tot verwerking of doorlevering is overgegaan terwijl koper het beweerde gebrek aan de goederen door eenvoudige controle had kunnen constateren. Geen klacht is toegestaan op grond van technische onvermijdelijke afwijkingen van kleuren en/of eigenschappen.
8.4. Gebreken die redelijkerwijs niet binnen de in lid 2 van dit artikel 8 gestelde termijn hadden kunnen worden geconstateerd, moeten onmiddellijk na constatering en
uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen na aflevering van de producten respectievelijk verstrekking van de adviezen schriftelijk aan Protectcoat International worden gemeld. Koper dient zich van de houdbaarheidsdatum van de producten te vergewissen en zo nodig eerder dan de in de leden 2 en 4 van dit artikel 8 omschreven termijnen schriftelijk Protectcoat International melden.

8.5. Op voorwaarde dat tijdig, correct en overeenkomstig de bepalingen van dit artikel 8 is gereclameerd en genoegzaam is aangetoond dat de producten en/ of adviezen

- niet beantwoorden aan hetgeen ter zake is overeengekomen, of - materiaal en/of constructiefouten vertonen, of - niet behoorlijk functioneren, heeft Protectcoat International de keus hetzij de niet deugdelijk gebleken producten kosteloos

nieuw te leveren tegen retournering van de ondeugdelijk gebleken producten, hetzij de

betreffende producten deugdelijk te repareren, hetzij koper alsnog een in onderling overleg vast te stellen korting op de koopprijs te verlenen respectievelijk het advies opnieuw te verstrekken dan wel koper ten dele te crediteren voor het in rekening gebracht advies. Door voldoening aan een van de hiervoor genoemde prestaties is Protectcoat International ter zake van haar verplichtingen volledig

terecht is gereclameerd zijn de redelijke kosten van retourneren voor Protectcoat International

8.6. Na het constateren van enig gebrek is Koper verplicht om het gebruik, de bewerking, verwerking en/ of installatie van de betreffende producten respectievelijk het advies onmiddellijk te staken en voorts al het redelijkerwijs mogelijke te doen en te laten ter voorkoming van (verdere) schade.
8.7. Koper zal alle voor onderzoek van de klacht noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door Protectcoat International in de gelegenheid te stellen een onderzoek in te (doen) stellen naar de omstandigheden van het gebruik, de bewerking, de verwerking en/ of installatie.

8.8. Het staat Koper niet vrij de producten te retourneren voordat Protectcoat International daarmee heeft ingestemd. Uitsluitend indien tijdig, correct en terecht is gereclameerd zijn de redelijke kosten van retourneren voor Protectcoat International.

8.9. Indien Koper tijdig, correct en terecht reclameert, is de daaruit voor Protectcoat International voortvloeiende aansprakelijkheid beperkt tot de in lid 5 van dit artikel 8 omschreven verplichtingen.

8.10. Indien bij het aannemen van de producten of de vrachtbrief of het ontvangstbewijs geen op- of aanmerking is gesteld met betrekking tot het product/overeenkomst geldt dat, behoudens tegenbewijs, deze zich bij aflevering in deugdelijke en goede staat hebben bevonden. Koper kan geen enkele aanspraak ontlenen aan adviezen die niet in schriftelijke vorm, conform de bij Protectcoat International ter zake geldende voorwaarden, zijn uitgebracht.
8.11. Het niet in acht nemen van enige verplichting in gevolge dit artikel 8 leidt tot verval van enige aanspraak van Koper, welke verband houdt met klachten over de producten en/of adviezen.
8.12. De koper rust de bewijslast dat de goederen waarop de klacht betrekking heeft, dezelfde zijn als die door Protectcoat International zijn geleverd.

8.13 De ondeugdelijkheid van geleverde goederen kan door koper – met uitsluiting van elk andere bewijsmiddel – slechts worden aangetoond door het overleggen van een rapport van het meest geëigende onderdeel TNO, waarbij de kosten van rapportage ten laste komen van de koper.

Artikel 9 Conform specificatie

9.1 Protectcoat International verzekert dat de producten voldoen aan de door Protectcoat International schriftelijk opgegeven specificaties, mits de producten
op de gebruikelijke wijze en zorgvuldig in overeenstemming met de regelen der bouwkunst en de normale regelen der bouwpraktijk worden gebruikt en opgeslagen en

alle voor het gebruik van de producten gegeven instructies, zoals opgenomen in de laatste versie van de documentatie bij de producten, de door of namens Protectcoat International uitgegeven laatste versie van technische Informatie- en/ of merkbladen,

(productveiligheids-) informatiebladen en de instructies genoemd in de voorwaarden, tijdig en volledig worden nagekomen.

9.2. De verplichtingen ter zake van de specificaties strekken zich niet uit tot het resultaat na verwerking van de producten.
9.3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk, specifiek ten behoeve van koper door Protectcoat International opgegeven, staat Protectcoat International niet in voor de bruikbaarheid van de producten voor het doel waarvoor Koper deze wenst te gebruiken.

9.4. Protectcoat International verzekert dat de schriftelijke adviezen, die voldoen aan het bepaalde in artikel 8, met zorg en inachtneming van de stand der techniek worden uitgebracht.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

10.1 Tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Protectcoat International of haar leidinggevend personeel of aansprakelijkheid voortvloeit uit Titel 3, Afdeling 3, Boek 6 BW (productenaansprakelijkheid), is Protectcoat International
nimmer aansprakelijk uit welke hoofde dan ook voor schade die Koper ter zake van

(het gebruik en/ of de opslag van) producten en/ of adviezen mocht lijden, daaronder mede begrepen bedrijfs- en/ of milieuschade en immateriële schade.
10.2. Onverminderd het bepaalde in lid 1 van dit artikel is de contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van Protectcoat International ten allen tijde beperkt tot het bedrag van de koopprijs van het product en/ of voor het advies in rekening gebrachte kosten, ter zake waarvan de aansprakelijkheid is ontstaan.
10.3. Tenzij de schade is veroorzaakt door grove schuld of opzet van Protectcoat International of haar leidinggevend personeel, zal koper Protectcoat International vrijwaren tegen alle met (het gebruik van) de producten en adviezen verband houdende
aanspraken, van wie dan ook, voor zover deze aanspraken de aansprakelijkheid van
Protectcoat International ingevolge de voorwaarden overschrijden en zal hij Protectcoat International alle schade vergoeden die Protectcoat International lijdt als gevolg van dergelijke aanspraken.

Artikel 11 Eigendomsvoorbehoud

11.1. Koper verkrijgt geen recht van eigendom met betrekking tot de producten en de adviezen.

11.2. Het is Koper niet toegestaan op de producten of daarvan aangebrachte merk- of herkenningstekens te wijzigen of te verwijderen, of de producten en de adviezen of enig gedeelte daarvan te wijzigen of na te maken.
11.3. Protectcoat International verklaart dat naar haar beste weten de producten en de adviezen geen inbreuk maken op in Nederland geldende intellectuele eigendomsrechten van derden. In geval van aanspraken van derden ter zake van een inbreuk op dergelijke rechten, kan Protectcoat International zo nodig het desbetreffende product vervangen of wijzigen, dan wel kunnen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk
ontbinden.

11.4. Koper zal Protectcoat International onmiddellijk in kennis stellen van enige aanspraak van een derde ter zake van een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten. In geval van een dergelijke aanspraak is alleen Protectcoat International bevoegd daartegen mede namens Koper, die Protectcoat International ter zake alle medewerking verleent, verweer te voeren of tegen die derde rechtsmaatregelen te nemen, dan wel met die derde een minnelijke regeling te treffen. Koper zal zich van al zulke maatregelen onthouden voor zover dat in redelijkheid van hem kan worden verlangd.

Artikel 12 verzuim 

12.1. Indien koper niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting die voor hem uit enige overeenkomst mocht voortvloeien, is koper zonder ingebrekestelling
in verzuim en is Protectcoat International gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst en direct daarmee samenhangende overeenkomsten op
te schorten totdat nakoming voldoende zeker is gesteld; en/ of de overeenkomst en direct daarmee samenhangende overeenkomsten
geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

12.2. Ingeval van (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, stillegging of ontbinding van het bedrijf van Koper, zullen alle overeenkomsten met Koper van rechtswege zijn ontbonden, tenzij Protectcoat International Koper binnen redelijke tijd mededeelt nakoming van (een deel van) de betreffende overeenkomst(en) te verlangen. In het laatste geval zijn de vorderingen van Protectcoat International onmiddellijk opeisbaar en is Protectcoat International zonder ingebrekestelling gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat nakoming door Koper voldoende zeker is gesteld.
12.3. Het bepaalde in de voorgaande twee leden doet niet af aan de overige rechten van Protectcoat International op grond van de wet en de overeenkomst. 

Artikel 13. Geschillen 

13.1. Op alle overeenkomsten en/ of rechtsverhoudingen, waarop deze voorwaarden
van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht toepasselijk. Alle geschillen zullen uitsluitend kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, met dien

verstande dat Protectcoat International het recht heeft vorderingen, al dan niet gelijktijdig, tegen Koper aanhangig te maken bij andere rechterlijke colleges die bevoegd zijn van dergelijke vorderingen kennis te nemen.
13.2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 (ISG) is uitgesloten (alsmede eventuele andere regelingen betreffende internationale koopovereenkomsten welke na deponeren van de Voorwaarden in Nederland zullen gelden, indien en voor zover uitsluiting van deze regeling rechtens mogelijk zal zijn).

 

Webshop

Index

• Article   1 - Definitions
• Article   2 - Identity of the trader
• Article   3 - Applicability
• Article   4 - The offer
• Article   5 - The contract
• Article   6 - Right of withdrawal
• Article   7 - Customers’ obligations in case of withdrawal
• Article   8 - Customers who exercise their right of withdrawal and the costs involved
• Article   9 - Traders’ obligations in case of withdrawal
• Article  10 - Precluding the right of withdrawal
• Article  11 - The price
• Article  12 - Contract fulfilment and extra guarantee
• Article  13 - Delivery and implementation
• Article  14 - Extended duration transactions: duration, termination and prolongation
• Article  15 - Payment
• Article  16 - Complaints procedure
• Article  17 - Disputes
• Article  19 - Additional or different stipulations
• Article  20 - Amendment to the general terms and conditions of Protectcoat International BV

Article 1 - Definitions

The following definitions apply in these terms and conditions:

1. Supplementary agreement: an agreement in which a consumer obtains products, digital content and/or services via a distance contract, and a trader or a third party delivers these products, digital content and/or services in accordance with an agreement between that third party and the trader;
2. Withdrawal period: the period within which a consumer can make use of his right of withdrawal;
3. Consumer: a natural person whose actions are not carried out for objectives relating to the course of a trade, a profession or a business;
4. Day: calendar day;
5. Digital content: data that are produced and supplied in digital form;
6. Extended duration transaction: a distance contract relating to a series of products and/or services, whereby the obligation to supply and/or purchase is spread over a period of time;
7. Durable medium: every means - including emails - that enables a consumer or trader to store information that is addressed to him in person in a way that facilitates its future use or consultation during a period that is in keeping with the objective for which the information is intended, and which facilitates the unaltered reproduction of the stored information;
8. Right of withdrawal: the possibility for a consumer to waive a distance contract within the withdrawal period;
9. Distance contract: a contract concluded between a trader and a consumer within the framework of system organized for the distance sale of products, digital content and/or services, whereby sole or partly use is made of one or more techniques for distance communication up to and including the moment that the contract is concluded;
10. Model form for right of withdrawal: the European model form for right of withdrawal that is included in Appendix I of these terms and conditions. The trader is not obliged to provide Appendix I if the consumer has no right of withdrawal with regard to his order;
11. Technique for distance communication: means that can be used for communication regarding the offer made by the trader and concluding a contract, without the necessity of the consumer and trader being in the same place at the same time.

Article 2 - Identity of the trader

Name trader: (name according to the articles of association, plus any trade name)

Registered address:

Office address, should this differ from the registered address;

Telephone number and time(s) at which the trader can be contacted by telephone:

Email address:

Chamber of Commerce number:

VAT identification number:

Should the activity of the trader be subject to a relevant licensing system: the data of the supervising authority.

Should the trader practice a regulated profession:

• the professional association or organization with which he is affiliated;
• the professional title, the town/city in the EU or EEA where this was granted;
• a reference to the professional rules that apply in the Netherlands and instructions as to where and how these professional rules can be accessed.

Article 3 - Applicability

1. These general terms and conditions apply to every offer made by a trader and to every distance contract that has been realized between an trader and a consumer.
2. Prior to the conclusion of a distance contract, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the trader will indicate, before the distance contract is concluded, in what way the general terms and conditions are available for inspection at the trader’s premises and that they will be sent free of charge to the consumer, as quickly as possible, at the consumer’s request.
3. If the distance contract is concluded electronically, then, contrary to the previous paragraph, and before the distance contract is concluded, the consumer will be provided with the text of these general terms and conditions electronically, in such a way that the consumer can easily store them on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, then before concluding the distance contract, the trader will indicate where the general terms and conditions can be inspected electronically and that at his request they will be sent to the consumer free of charge, either electronically or in some other way.
4. In cases where specific product or service-related terms and conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs apply by analogy and the consumer can always invoke the applicable condition that is most favorable to him in the event of incompatible general terms and conditions.

Article 4 - The offer

1. If an offer is subject to a limited period of validity or is made subject to conditions, this will be explicitly mentioned in the offer.
2. The offer contains a complete and accurate description of the products, digital content and/or services being offered. The description is sufficiently detailed to enable the consumer to make a proper assessment of the offer. If the trader makes use of illustrations, these will be a true representation of the products and/or services being offered. The trader is not bound by obvious errors or mistakes in the offer.
3. Every offer contains information that makes it clear to the consumer what rights and obligations are related to the acceptance of the offer.

Article 5 - The contract

1. The contract will be concluded, subject to that which is stipulated in paragraph 4, at the moment at which the consumer accepts the offer and the conditions thereby stipulated have been fulfilled.
2. If the consumer has accepted the offer electronically, the trader will immediately confirm receipt of acceptance of the offer electronically. The consumer can dissolve the contract as long as this acceptance has not been confirmed by the trader.
3. If the contract is concluded electronically, the trader will take suitable technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and he will ensure a safe web environment. If the consumer is able to pay electronically, the trader will take suitable security measures.
4. The trader may obtain information – within statutory frameworks – about the consumer’s ability to fulfill his payment obligations, as well as about facts and factors that are important for the responsible conclusion of the distance contract. If that research gives the trader proper grounds for declining to conclude the contract, then he has a right, supported by reasons, to reject an order or application or to bind its implementation to special conditions.
5. The trader will send to a consumer, at the latest when delivering a product, service or digital content, the following information, in writing, or in such a way that the consumer can store it on an accessible durable medium:
6. the office address of the trader’s business location where the consumer can lodge complaints;
7. the conditions under which the consumer can make use of the right of withdrawal and the method for doing so, or a clear statement relating to preclusion from the right of withdrawal;
8. information on guarantees and existing after-sales service;
9. the price, including all taxes on the product, service or digital content; the costs of delivery insofar as applicable, and the method of payment, delivery or implementing the distance contract;
10. the requirements for terminating the contract, if the duration of the contract exceeds one year or if it is indefinite;
11. if the consumer has a right of withdrawal, the model form for right of withdrawal.
12. In case of an extended duration contract, the stipulation in the previous paragraph applies only to the first delivery.

Article 6 - Right of withdrawal

Upon delivery of products

1. When purchasing products, a consumer has the right to dissolve a contract, without giving reasons, during a period of at least 14 days. The trader is allowed to ask a consumer for the reason of this dissolution, but the consumer is under no obligation to state his/her reason(s).
2. The period stipulated in para. 1 commences on the day after the product was received by the consumer, or a third party designated by the consumer, who is not the transporting party, or:
   1. if the consumer has ordered several products: the day on which the consumer, or a third party

designated by the consumer, received the last product. The trader may refuse a single order for several products with different delivery dates, provided he clearly informed the consumer of this prior to the ordering process.

1. if the delivery of a product involves different deliveries or parts: the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer, received the last delivery or the last part;
2. with contracts for the regular delivery of products during a given period: the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer, received the last product.

Upon delivery of services and digital content that is not supplied on a material medium:

1. A consumer has the right to dissolve a contract, without giving reasons, for the supply of digital content that is not supplied on a material medium during a period of at least fourteen days. The trader is allowed to ask a consumer for the reason of this dissolution, but the consumer is under no obligation to state his/her reason(s).
2. The period stipulated in para. 3 commences on the day after the contract was concluded.

Extended withdrawal period for products, services and digital content that is not supplied on a material medium in the event a consumer was not informed about the right of withdrawal:

1. If the trader did not provide the consumer with the statutorily obligatory information about the right of withdrawal or if the model form was not provided, the withdrawal period ends twelve months after the end of the originally stipulated withdrawal period based on the previous paragraphs of this article.
2. If the trader provided the consumer with the information referred to in the previous paragraph within twelve months of the commencing date of the original withdrawal period, the withdrawal period shall end 14 days after the day on which the consumer received the information.

Article 7 - Consumers’ obligations during the withdrawal period

1. During the withdrawal period, the consumer shall treat the product and its packaging with care. He shall only unpack or use the product in as far as necessary in order to assess the nature, characteristics and efficacy of the product. The point of departure here is that the consumer may only handle and inspect the product in the same way that he would be allowed in a shop.
2. The consumer is only liable for the product’s devaluation that is a consequence of his handling the product other than as permitted in para.
3. The consumer is not liable for the product’s devaluation if the trader did not provide him with all the statutorily obligatory information about the right of withdrawal before the contract was concluded.

Article 8 - Consumers who exercise their right of withdrawal and the costs involved

1. A consumer who wants to exercise his right of withdrawal shall report this to the trader, within the withdrawal period, by means of the model form for right of withdrawal or in some other unequivocal way.
2. As quickly as possible, but no later than 14 days after the day of reporting as referred to in para. 1, the consumer shall return the product, or hand it over to (a representative of) the trader. This is not necessary if the trader has offered to collect the product himself. The consumer will in any case have complied with the time for returning goods if he sends the product back before the withdrawal period has lapsed.
3. The consumer returns the product with all relevant accessories, if reasonably possible in the original state and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the trader.
4. The risk and the burden of proof for exercising the right of withdrawal correctly and in time rest upon the consumer.
5. The consumer bears the direct costs of returning the product. If the trader has not declared that the consumer shall bear these costs or if the trader indicates a willingness to bear these costs himself, then the consumer shall not be liable to bear the costs of returning goods.
6. If the consumer exercises his right of withdrawal, after first explicitly having asked that the service provided or the delivery of gas, water or electricity not prepared for sale shall be implemented in a limited volume or a given quantity during the period of withdrawal, the consumer shall owe the trader a sum of money that is equivalent to that proportion of the contract that the trader has fulfilled at the moment of withdrawal, in comparison with fulfilling the contract entirely.
7. The consumer shall bear no costs for implementing services or the supply of water, gas or electricity not prepared for sale – in a limited volume or quantity – or for delivering city central heating, if:
8. the trader did not provide the consumer with the statutorily obligatory information about the right of withdrawal, the costs payable in the event of withdrawal or the model form for right of withdrawal, or:
9. the consumer did not explicitly ask about the commencement of implementing the service or the delivery of gas, water, electricity or city central heating during the period of withdrawal.
10. The consumer shall bear no costs for the entire or partial supply of digital content that is not supplied on a material medium, if:
11. prior to delivery, he did not explicitly agree to commencing fulfilment of the contract before the end of the period of withdrawal;
12. he did not acknowledge having lost his right of withdrawal upon granting his permission; or
13. the trader neglected to confirm this statement made by the consumer.
14. If a consumer exercises his right of withdrawal, all supplementary agreements are legally dissolved.

Article 9 - Traders’ obligations in a case of withdrawal

1. If the trader makes it possible for a consumer to declare his withdrawal via electronic means, then after receiving such a declaration, he sends immediate confirmation of receipt.
2. The trader reimburses the consumer immediately with all payments, including any delivery costs the trader charged for the returned product, though at the latest within 14 days after the day on which the consumer reported the withdrawal. Except in cases in which the trader has offered to retrieve the product himself, he can postpone refunding until he has received the product or until the consumer proves he has returned the product, depending on which occurs earlier.
3. For any reimbursement, the trader will use the same payment method that was initially used by the consumer, unless the consumer agrees to another method. Reimbursement is free of charge for the consumer.
4. If the consumer chose an expensive method of delivery in preference to the cheapest standard delivery, the trader does not have to refund the additional costs of the more expensive method.

Article 10 - Precluding the right of withdrawal

The trader can preclude the right of withdrawal for the following products and services, but only if the trader stated this clearly when making the offer, or at least in good time prior to conclusion of the contract:

1. Products or services whose prices are subject to fluctuations on the financial market over which the trader has no influence and which can occur within the period of withdrawal;
2. Contracts concluded during a public auction. A public auction is defined as a sales method whereby a trader offers products, digital content and/or services at an auction, under the directions of an auctioneer, and whereby the successful purchaser is obliged to purchase the products, digital content and/or services;
3. Service contracts, after full completion of the service, but only if:
4. implementation started with the explicit prior agreement of the consumer; and
5. the consumer declared having lost his right or withdrawal as soon as the trader had completed the contract in full;
6. Package travels, package holidays and package tours as referred to in article 7:500 BW and contracts on passenger transport;
7. Service contracts providing access to accommodation, if the contract already stipulates a certain date or period of implementation and other than for the purpose of accommodation, the transport of goods, car rental services and catering;
8. Contracts relating to leisure activities, if the contract already stipulates a certain date or period of implementation;
9. Products manufactured according to the consumer’s specifications, which were not prefabricated and were made based on a consumer’s specific choice or decision, or which are clearly intended for a specific person;
10. Products subject to rapid decay or with a limited shelf-life;
11. Sealed products that, for reasons relating to the protection of health or hygiene, are unsuited to returning and whose seal was broken subsequent to delivery;
12. Products that, due to their nature, have been irretrievably mixed with other products;
13. Alcoholic drinks whose price was agreed when concluding the contract, but the delivery of which can only take place after 30 days, and the actual value of which depends on market fluctuations over which the trader has no influence;
14. Sealed audio/video-recordings and computer apparatus whose seal was broken after delivery;
15. The delivery of digital content other than on a material medium, but only if:
16. the delivery commenced with the consumer’s explicit prior agreement, and
17. the consumer declared that this implied his having lost his right of withdrawal.

Article 11 - The price

1. During the period of validity indicated in the offer, the prices of the products and/or services being offered will not be increased, except for price changes in VAT-tariffs.
2. Contrary to the previous paragraph, the trader may offer products or services at variable prices, in cases where these prices are subject to fluctuations in the financial market over which the trader has no influence. The offer must refer to this link with fluctuations and the fact that any prices mentioned are recommended prices.
3. Price increases within 3 months after the contract was concluded are only permitted if they are the result of statutory regulations or stipulations.
4. Price increases more than 3 months after the contract was concluded are only permitted if the trader stipulated as much and:
5. they are the result of statutory regulations or stipulations; or
6. the consumer is authorized to terminate the contract on the day on which the price increase takes effect.
7. Prices stated in offers of products or services include VAT.

Article 12 - Contract fulfilment and extra guarantee

1. The trader guarantees that the products and/or services fulfill the contract, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and/or serviceability and the statutory stipulations and/or government regulations that existed on the date that the contract was concluded. If agreed the trader also guarantees that the product is suited for other than normal designation.
2. An extra guarantee arrangement offered by the trader, manufacturer or importer can never affect the statutory rights and claims that a consumer can enforce against the trader on the grounds of the contract if the trader failed to fulfil his part in the contract.
3. An extra guarantee is defined as every commitment of a trader, his supplier, importer or manufacturer that grants a consumer rights or claims, in excess of those provided by law, for the event that he fails to fulfil his part in the contract.

Article 13 - Supply and implementation

1. The trader will take the greatest possible care when receiving and implementing orders for products and when assessing applications for the provision of services.
2. The place of delivery is deemed to be the address that the consumer makes known to the company.
3. Taking into consideration that which is stated in article 4 of these general terms and conditions, the company will implement accepted orders with efficient expedition, though at the latest within 30 days, unless a different period of delivery has been agreed. If delivery suffers a delay, or if the delivery cannot be implemented, or only partially, the consumer will be informed about this at the latest 30 days after the order was placed. In this case, the consumer has a right to dissolve the contract free of charge and a right to possible damages.
4. Following dissolution in accordance with the previous paragraph, the trader refunds the consumer immediately the sum he had paid.
5. The risk of damage and/or loss of products rests upon the trader up to the moment of delivery to the consumer or a representative previous designated by the consumer and announced to the trader, unless this has explicitly been agreed otherwise.

Article 14 - Extended duration transactions: duration, termination and prolongation

Termination

1. The consumer has a right at all times to terminate an open-ended contract that was concluded for the regular supply of products (including electricity) or services, subject to the agreed termination rules and a period of notice that does not exceed one month.
2. The consumer has a right at all times to terminate a fixed-term contract that was concluded for the regular supply of products (including electricity) or services at the end of the fixed-term, subject to the agreed termination rules and a period of notice that does not exceed one month.
3. With respect to contracts as described in the first two paragraphs, the consumer can:

• terminate them at all times and not be limited to termination at a specific time or during a specific period;
• terminate them in the same way as that in which they were concluded;
• always terminate them subject to the same period of notice as that stipulated for the trader.

Prolongation

1. A fixed-term contract that was concluded for the regular supply of products (including electricity) or services may not be automatically prolonged or renewed for a fixed period of time.
2. In departure from that which is stated in the previous paragraph, a fixed-term contract that has been concluded for the regular supply of daily or weekly newspapers or magazines may be automatically prolonged for a fixed term that does not exceed three months, if the consumer is at liberty to terminate this prolonged contract towards the end of the prolongation, with a period of notice that does not exceed one month.
3. A fixed-term contract that has been concluded for the regular supply of products or services may only be automatically prolonged for an indefinite period of time if the consumer has at all times the right to terminate, with a period of notice that does not exceed one month and, in the case of a contract to supply daily or weekly newspapers or magazines regularly but less than once per month, a period that does not exceed three months.
4. A fixed term contract for the regular supply, by way of introduction, of daily or weekly newspapers and magazines (trial subscriptions or introductory subscriptions) will not be automatically prolonged and will automatically terminate at the end of the trial period or introductory period.

Duration

1. If the fixed-term of a contract exceeds one year, then after one year the consumer has at all times a right to terminate, with a period of notice that does not exceed one month, unless reasonableness and fairness dictate that premature termination of the contract would be unacceptable.

Article 15 - Payment

1. As far as no other date is stipulated in the contract or supplementary conditions, sums payable by the consumer should be paid within 14 days after commencement of the withdrawal period, or in the absence of a withdrawal period within 14 days after the conclusion of the contract. In the case of a contract to provide a service, this 14-day period starts on the day after the consumer received confirmation of the contract.
2. When selling products to consumers, the general terms and conditions may never stipulate an advance payment in excess of 50%. Where advance payment is stipulated, the consumer cannot invoke any rights whatsoever in relation to the implementation of the order or service(s) in question before the stipulated advance payment has been made.
3. The consumer is obliged to report immediately to the trader any inaccuracies in payment data provided or stated.
4. If a consumer fails to fulfil his payment obligation(s) in good time, after the trader has informed the consumer about the late payment, the consumer is allowed 14 days in which to fulfil the obligation to pay; if payment is not made within this 14-day period, statutory interest will be payable over the sum owed and the trader has the right to charge reasonable extrajudicial costs of collection he has incurred. These costs of collection amount to, at the most: 15% of unpaid sums up to €2,500; 10% over the next €2,500; and 5% over the next €5,000, with a minimum of €40. The trader can make departures from these sums and percentages that are favorable to the consumer.

Article 16 - Complaints procedure

1. The trader provides for a complaints procedure, that has been given sufficient publicity, and will deal with a complaint in accordance with this complaints procedure.
2. A consumer who has discovered shortcomings in the implementation of a contract must submit any complaints to the trader without delay, in full and with clear descriptions.
3. A reply to complaints submitted to the trader will be provided within a period of 14 days, calculated from the date of receipt. If it is anticipated that a complaint will require a longer processing time, then the trader will reply within 14 days, confirming receipt and indicating when the consumer can expect a more elaborate reply.
4. The consumer should give the trader a time period of at least 4 weeks to solve the complaint in joint consultation. After this period of time, the complaint becomes a dispute that is subject to the disputes settlement scheme.

Article 17 - Disputes

1. Contracts entered into between a trader and a consumer and which are subject to these general terms and conditions are subject only to Dutch law.
2. The Disputes Committee will only deal with a dispute if the consumer first put his complaint, without delay, to the trader.
3. If the complaint does not lead to a solution, the dispute should be submitted to the Disputes Committee no later than 12 months after the consumer submitted the complaint to the trader.
4. If a consumer wants to put a dispute before the Disputes Committee, the trader is bound by that choice. Preferably, the consumer notifies the trader first.
5. If a trader wishes to put a dispute before the Disputes Committee, then the consumer will indicate, in response to a written request made by the trader, whether he is in contract, or prefers the dispute to be dealt with by the competent law-court. If the consumer does not indicate his choice to the trader within a period of five weeks, then the trader has a right to put the dispute before the competent law-court.
6. Rulings of the Disputes Committee are subject to the conditions as stipulated in the regulations of the Disputes Committee. Decisions of the Disputes Committee take the form of binding advice.
7. The Disputes Committee will not deal with a dispute – or will terminate their intervention – if the trader has been granted a suspension of payments, gone bankrupt or has actually terminated business activities before the committee dealt with the dispute during a session and rendered a final ruling.
8. If, alongside the Thuiswinkel Disputes Committee, there is another competent disputes committee that is recognized or one that is affiliated with the Disputes Committee Foundation for Consumer Affairs (SGC) or the Complaints Institute Financial Services (Kifid), the Thuiswinkel Disputes Committee shall preferably have jurisdiction for disputes that relate principally to the sales method or to providing services long-distance. For all other disputes, this this will be the other disputes committee that is recognized by the SGC or affiliated with the Kifid.

Article 19 - Additional or different stipulations

Additional stipulations or stipulations that differ from these general terms and conditions, may not be detrimental to the consumer and should be recorded in writing, or in such a way that consumers can store them in a readily accessible manner on a durable medium.

Article 20 - Amendment to the general terms and conditions of Protectcoat International BV

1. Amendments to these terms and conditions will only come into effect after they have been published in the appropriate way, on the understanding that where amendments apply during the validity of an offer, the stipulation that is most favorable to the consumer will prevail.